Новации в туриндустрии могут привести к удорожанию турпакетов

В соответствии с Постановлением Правительства РФ, вступающим в силу с 25 июня, отправляясь в турпоездку, не обязательно иметь на руках турпутевку, то есть её бумажный вариант, достаточно электронного. Заключение договоров в электронной форме можно будет производить через личный кабинет на сайтах туроператоров единой информационной системы «Электронная путевка». Сейчас использование электронных договоров является добровольным, так как туроператоры ещё не успели предоставить доступ туристам к личным кабинетам. Кроме того, не  определен и оператор новой системы. Нововведение комментирует заместитель директора Центра развития туризма Свердловской области, доцент кафедры туристического бизнеса и гостеприимства УрГЭУ Елена Курилова.

− Елена Владимировна, какие риски таит в себе данное нововведение для туриста?

− На данный момент постановление Правительства меняет только возможность заключать договоры в электронной форме, не дублируя их в бумажном варианте. Так как пока нет оператора системы «Электронная путевка», то нет и обязательства создавать электронные путевки. Но у туристов фактически  появилась возможность покупать туры на сайтах туроператоров самостоятельно. Таким образом, турагенты и физические лица оказываются на равных правах в системе бронирования, отличаются только виды электронных подписей. На данном этапе турист рискует только ошибиться с бронью и понести убытки, при этом ответственность за это лежит на нем.

− Наличие ещё одного оператора между туристом и туроператором не запутает, не усложнит процедуру оформления путевок?

− Выскажу не только своё мнение, но и мнение руководителя турагентства «Остров Сокровищ» Ольги Коныгиной, а также специалистов Центра развития туризма Свердловской области.  В долговременной перспективе наличие оператора системы «Электронная путевка» станет одним из факторов, которые приведут к исчезновению из этой цепочки турагентов или даже слиянию операторских и агентских предприятий в нечто новое.

На данном этапе туроператорам потребуется увеличение штата сотрудников, которые, по сути, будут вынуждены выполнять работу агентов − консультировать по турам и проверять оформленные через личные кабинеты брони. Скорее всего, ряд крупных игроков решит эту проблему с помощью своих франшизных сетей, так как в последнее время лидеры рынка наращивают присутствие «фирменных» офисов.

Появление единой информационной системы «Электронная путевка» может как усложнить, так и упростить процедуры оформления путевок. Это зависит от того, как она будет работать и насколько будет интегрирована с системами бронирования туроператоров. От последних она точно потребует дополнительных затрат, так как нужны технологические решения, чтобы связать с ней существующие интерфейсы бронирования.

− В связи с этим логично ожидать удорожание туров?

− Насколько отразится нововведение на цене путевок, сказать трудно. Ценообразование в туризме итак претерпевает большие изменения за счет сокращения числа чартерных перевозок и перехода на динамическое пакетирование. Логично, что с увеличением затрат туроператоры переложат часть расходов на цену турпакетов. К тому же электронная путевка, онлайн-кассы и прочие новации увеличивают барьер входа на рынок и затраты участников, а значит, демпинга и конкуренции за счет любимых туристами горящих туров будет еще меньше.  

В соответствии с Постановлением Правительства РФ, вступающим в силу с 25 июня, отправляясь в турпоездку, не обязательно иметь на руках турпутевку, то есть её бумажный вариант, достаточно электронного. Заключение договоров в электронной форме можно будет производить через личный кабинет на сайтах туроператоров единой информационной системы «Электронная путевка». Нововведение комментирует заместитель директора Центра развития туризма Свердловской области, доцент кафедры туристического бизнеса и гостеприимства УрГЭУ Елена Курилова.