Март 2021
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
29 30 31        
Апрель 2021
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
      1 2 3 4
5 6 7 8 9 10 11
12 13 14 15 16 17 18
19 20 21 22 23 24 25
26 27 28 29 30    
Май 2021
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
          1 2
3 4 5 6 7 8 9
10 11 12 13 14 15 16
17 18 19 20 21 22 23
24 25 26 27 28 29 30
Посмотреть другие выпуски корпоративных СМИ

Последствия пандемии: как туристическая отрасль справится с коронакризисом с помощью цифровизации?

В канун Дня туризма в Уральском государственном экономическом университете прошел Круглый стол на тему: «Влияние цифровой экономики на развитие индустрии туризма, сервиса и гостеприимства».

На заседании Круглого стола участники из Перу, Казахстана, Болгарии, Чувашии, Санкт-Петербурга, Тюмени и Екатеринбурга отметили, что благодаря развитию цифровой экономики и цифровых платформ индустрия туризма, сервиса и гостеприимства сможет быстрее восстановиться после пандемии коронавируса и длительного закрытия международных границ.

Модератор мероприятия, заведующая кафедрой туристического бизнеса и гостеприимства УрГЭУ Ольга Ергунова подчеркнула:

— Среди классических турагентств выживут те, кто за многие годы сумел создать лояльную базу клиентов, для которых живое общение с экспертом остаётся важным элементом организации путешествия. Менеджеры турагентств должны быть вооружены конкурентоспособными предложениями, что подразумевает использование глобальных ресурсных цифровых платформ. Самыми востребованными в перспективе останутся технологические компании, обеспечивающие бронирование туристических услуг и соответствующие взаиморасчеты.

Гайни Казибаевна Муханова — проректор по науке и международным связям в Казахской Академии труда и социальных отношений в онлайн-формате рассказала, как Казахстан в период пандемии особое внимание уделил развитию внутреннего туризма, в частности культурных кластеров:

Туристическая сфера Казахстана является драйвером национальной экономики. У нашей страны есть огромный потенциал в развитии внутреннего туризма, активно развивается 6 кластеров, каждый из которых представляет специфическую культуру Казахстана. На данный момент мы активно работаем над созданием в виртуальном пространстве данных кластеров, чтобы любой желающий в онлайн-формате смог почувствовать себя среди оазисов Казахстана.

Также участники Круглого стола отметили важность подготовки качественных специалистов в сфере туризма и услуг в высших учебных заведениях, которые готовы стать компетентными в цифровой экономике.

Важно, чтобы специалисты сферы туризма, сервиса и гостеприимства умели чувствовать запросы рынка и были способны действовать в сложных и изменяющихся условиях внешней среды. Надо чувствовать, что именно хочет клиент, и готовить таких специалистов, которые смогут находить ответы на глубинные вопросы потребителей. Зачем человек едет в другую страну? Для эмоций. Там он каждую минуту проживает как новую жизнь. Значит, в обыденной жизни он этого не делает, и для него это базовая потребность — получить новые, свежие эмоции. Зная это, продавать туристический продукт специалисту будет легче,  рассказала Ольга Кадышева, заместитель директора по социально ориентированному проектированию и связям с общественностью Чебоксарского института (филиал) Московского гуманитарно-экономического института.

Была отмечена важная тенденция завтрашнего дня в сфере туризма — это искусственный интеллект. В отелях внедряются «умные» номера, в которых искусственный интеллект настраивает освещение и температуру, включает клиенту его любимые телепередачи и угощает напитками. А в Японии признано успешным использование роботов-дворецких. Искусственный интеллект производит распознавание нескольких десятков языков, помогает отслеживать местоположение клиента по смартфону и многое другое.

Принимая во внимание новые тенденции, игроки рынка планируют на 2021 год бороться за клиента в цифровом пространстве,  сказала Ольга Ергунова. — Это не их выбор, а следствие глобальной дигитализации — перехода всех видов информации в цифровую форму, которая ставит вопрос ребром: «Либо компании адаптируются, либо покинут рынок».

Наталья Белякова — директор по маркетингу Domina Russia, доцент НИУ ВШЭ РГПУ им. Герцена, эксперт-консультант по международному маркетингу территорий и дестинаций (г. Санкт-Петербург) подчеркнула, что пандемия ускорила процессы цифровизации, которые должны были происходить на протяжении 10-15 лет:

Оказалось, что внезапно прервавшиеся физические контакты между людьми, феноменально продвинули вперед отрасль туризма, — говорит Наталья. В первую очередь, введение программы кэшбэков до 20% простимулировало туристическое сообщество полностью оцифровать свои туристические проекты и упаковать их в продукты, выстроить систему платежей. Также цифровизация туризма после пандемии приобрела тотальный характер. С виртуального тура по выбранной стране зачастую и начинается планирование тура реального. В России впервые стали составлять цифровой портрет туриста, смотреть, какие он осуществляет платежи. На основании этих данных мы можем понять, кто реальный потребитель наших продуктов. После ковида мы наблюдаем взрыв внутреннего туризма и понимаем, кто же наш турист. Затем мы можем использовать эти данные для аналитики дальнейшего развития региона. От того, насколько мы будем присутствовать на онлайн-платформах и сможем соперничать с теми туристами, кто в два клика сам бронирует себе тур и гостиницу, будет зависеть наша конкурентоспособность в будущем.

В завершение Круглого стола состоялось награждение победителей конкурса молодежных видеороликов «Мир территория туризма». На конкурс было получено более 100 заявок от студентов и магистрантов колледжей, вузов, научно-исследовательских институтов, а также других заинтересованных организаций без ученой степени в возрасте до 25 лет. Особый интерес к конкурсу проявили иностранные студенты из Перу, Болгарии и Казахстана. Участники в роликах отразили отношение к туризму и его основным элементам — гостиничной и ресторанной деятельности, событийным мероприятиям. Особенно впечатлили в роликах представленные туристические маршруты зарубежных стран и нашей страны.

Туристический потенциал каждой страны поистине огромен, поэтому так важно развивать индустрию туризма, сервиса и гостеприимства.

В канун Дня туризма в Уральском государственном экономическом университете прошел Круглый стол на тему: «Влияние цифровой экономики на развитие индустрии туризма, сервиса и гостеприимства».

Фотогалерея:

Пресс-служба УрГЭУ

Просмотров: 818
Поделиться:

Для того, чтобы мы могли качественно предоставить Вам услуги, мы используем cookies, которые сохраняются на Вашем компьютере (сведения о местоположении; ip-адрес; тип, язык, версия ОС и браузера; тип устройства и разрешение его экрана; источник, откуда пришел на сайт пользователь; какие страницы открывает и на какие кнопки нажимает пользователь; эта же информация используется для обработки статистических данных использования сайта посредством интернет-сервисов Google Analytics и Яндекс.Метрика). Нажимая кнопку «СОГЛАСЕН», Вы подтверждаете то, что Вы проинформированы об использовании cookies на нашем сайте. Отключить cookies Вы можете в настройках своего браузера.

Согласен