Экосистема сервиса — во взаимодействии потребителя и поставщика услуг

Ежедневно каждый из нас оказывается в роли потребителей: совершает покупки, заключает договоры, пользуется коммунальными, медицинскими, образовательными услугами. К сожалению, иногда наши права нарушаются, и мы теряем время, деньги, ресурсы. Чтобы не оказаться в проигрышной ситуации, немаловажно знать свои права, уметь ими пользоваться и отстаивать.

Предусмотрено два варианта защиты прав:

Первый — подразумевает досудебную защиту, т.е. претензионное производство, которое решается мирным путем.

Второй — является судебным (исковым). 

19 марта в библиотеке им. В.Г. Белинского в рамках Всемирного Дня защиты прав потребителей была проведена панельная дискуссия «Стратегия создания экосистемы уральского гостеприимства Ural Hospitality».

Тема мероприятия очень актуальна, поскольку касается нашей повседневной жизни.

На дискуссии собравшихся познакомили с правами потребителей, посоветовали, как действовать в случае нарушения этих прав, как элементарно защитить свои права. Также были даны рекомендации быть вежливыми, но настойчивыми в своих справедливых требованиях, и главное — не оставлять без внимания нарушения потребительских прав. 

Смыслы формирования экосистемы сферы обслуживания и гостеприимства обсудили на панельной дискуссии с участием Ольгой Чугуновой, заведующей кафедрой технологии питания Уральского государственного экономического университета и Екатериной Пастушковой, доцентом кафедры управления качеством и экспертизы товаров и услуг УрГЭУ.

Екатерина Пастушкова отметила, что студенты УрГЭУ разбираются в сфере потребительского рынка, задача преподавателей научить применять закон «О защите прав потребителей» на практике: «Мы учим студентов, чтобы они и как потребители, и как поставщики различных товаров и услуг могли опираться на закон.

У нас достаточно большая просветительская миссия и есть опыт поездки по городам Свердловской области, по администрациям городов, а также по магазинам, где мы рассказывали о новинках в законе «О защите прав потребителей», приводили различные примеры, чтобы люди имели возможность знать и быть грамотными в своих правах и уметь их защищать».

На дискуссии также обсудили тему гостеприимства и обратной связи от клиента, так как она очень важна, и в ней компании заинтересованы гораздо больше, чем потребители услуг. Это означает, что именно компания должна быть инициатором развития общения клиента с ней для повышения лояльности. А для этого необходимо объяснить важность обратной связи для вашей компании и регулярно проверять каналы коммуникации и реагировать на нее, вносить правки в качество товаров и услуг.

Ежедневно каждый из нас оказывается в роли потребителей: совершает покупки, заключает договоры, пользуется коммунальными, медицинскими, образовательными услугами. К сожалению, иногда наши права нарушаются, и мы теряем время, деньги, ресурсы. Чтобы не оказаться в проигрышной ситуации, немаловажно знать свои права, уметь ими пользоваться и отстаивать.

Фотогалерея:

• 
• 
•